RESEARCHSTORYTELLING

ARTIKEL: NÅR LEDER-VIDEOER FLOPPER

Artiklen “Når leder-videoer flopper” blev bragt på Kommunikationsforum mandag den 2. februar 2015. Artiklen er skrevet af Maria Prohazka fra Levende Streg.

Artikel om leder-videoer

Du kender det sikkert selv. Marketingafdelingen har hevet fat i CEO’en, som skal udtale sig til medarbejderne om en ny strategi. Valget af kommunikationsform bliver den mest autentiske – et professionelt video-interview med toplederen. Det er da god kommunikation.

Nej. Oftest er det en rigtig dårlig idé at bruge video-interviews, også selvom din topleder har fået masser af medietræning. Hvorfor?

Svaret på ovennævnte spørgsmål har at gøre med, hvordan menneskets hjerne og krop virker. Og selvom det autonome nervesystem ikke umiddelbart er noget, der er fokus på i erhvervslivet, bør vi i langt højere grad tænke det ind, når vi planlægger kommunikationen.

NERVESYSTEMER SMITTER

Vi ved det jo godt: Afsender-modtager-modeller, 20 procent er det sagte, 80 procent er alt det andet. Men hvorfor er det så, at danske virksomheder gang på gang vælger at ledsage den gængse intranet-artikel med en (ofte halvlunken) leder-video, når budskabet er særlig vigtigt – eller endda sensitivt og prekært?

Det er rigtigt, at toplederen har en magtposition, der umiddelbart giver vægt og værdi til budskabet. Men lad os være ærlige: Hvor mange ledere kender du, som virkelig er gode på video? Du kender nok en del, der er okay. De taler måske bare ikke så godt engelsk eller er lidt stive i det, men det betyder vel ikke så meget?

Denne leder har hverken kropsgestik eller ansigtsmimik. Han prøver at skjule ubehaget, men man kan se det i hans øjne. Bemærk, hvordan hans mine heller ikke ændrer sig, selvom han taler om, at det har været et succesfuldt år. 
Det er lige præcis det, der har stor betydning. Fordi nervesystemer ”smitter”.

En stor flok savannedyr står ved vandhullet. De kigger op en gang imellem efter rovdyr, og så snart en af dem opfanger noget, forplanter det sig til hele flokken. På samme måde opfanger vi vibrationer og markører fra andre menneskers nervesystem – også når vi ser det på video.

HJERNEN LEDER KONSTANT EFTER FARER

I mellemhjernen findes et neucleus (en klynge neuroner), som kaldes amygdala. Menneskets autonome nervesystem, altså den del der ikke er viljestyret og bevidst, reguleres blandt andet i amygdala. Amygdala er også det sted, der aktiverer vores kæmp-flygt-mekanisme. Menneskets autonome nervesystem er indrettet sådan, at vi konstant afkoder mikroudtryk hos andre mennesker – og leder efter faresignaler i vores omgivelser. Og den afkodning er så fintfølende, at vi kan fornemme på 10 kilometers afstand, om budskabet føles trygt, eller vi skal være på vagt. Vores hjerne forsøger altså konstant at læse mellem linjerne, uanset om vi vil det eller ej.

Denne leder virker meget nervøs og ufokuseret. Læg mærke til hans øjne. Hans hoved ligger på skrå. Se, hvordan han sidder med ryggen bøjet (han er i en underskudssituation). Og helt tydeligt har han et manus liggende på bordet.

Og det er sådan, at amygdala bliver yderligere aktiveret, når det er en ”magtperson” fra vores virksomhed, der udtaler sig. For så er der noget på spil – og modtageren er samtidig i en underskudsposition. Det betyder, at vi analyserer endnu mere for at se, om der siges noget ”mellem linjerne”, når det er en leder, som udtaler sig.

Det er altså helt misforstået, når en virksomhed hiver toplederen ind foran kameraet, når særlig ømtålelige eller vigtige budskaber skal formidles. I de situationer er der nemlig endnu større risiko for, at budskabet fordrejes, overanalyseres og opleves anderledes end tiltænkt. Setup’et trykker nemlig på din modtagers frygtknap. Og så hører din modtager slet ikke efter.

MAGTFULDE MENNESKER HAR OFTE NEDSAT EMPATI

Sammenholder vi det netop nævnte med den nyeste neurologiske forskning inden for blandt andet ledelse og empati, så burde alarmklokkerne virkelig begynde at ringe i kommunikationsafdelingen.

Denne forskning påviser nemlig, at mennesker, som føler sig magtfulde – eller som sidder på topposter – har mere testosteron i kroppen, og dermed har de mindre aktivitet i den del af hjernen, hvor empatien har hjemme.

Her et eksempel på den gode ledervideo. Fra Fast Company’s “30 Second MBA”-videoserie, her med Novartis CEO, Joe Jimenez. Hvis din leder kan kommunikere som denne leder, så har du intet at bekymre dig om. Han er nærværende, smiler med øjnene og har intet tydeligt ubehag. Tværtimod har han et åbent ansigtsudtryk og en afslappet halsmuskulatur.

Du har altså dobbelt risici både på modtager og afsender. Din modtager læser ikke bare mellem linjerne, men ekstra meget mellem linjerne. Og din afsender har en særlig indvirkning på din modtagers nervesystem, både på grund af magtforhold, men sandsynligvis også på grund af nervøsitet og nedsat empati foran kameraet.

ET ROLIGT NERVESYSTEM ELLER EN ANDEN LØSNING

Hvis resultatet af en leder-video skal være godt, er det altafgørende, at lederens nervesystem er i ro. Det er ofte slet ikke nok at være medietrænet – det kræver en naturlig karisma, som virker positivt smittende og motiverende. Samtidig skal lederen være fuldstændig overbevist om sit budskab uden bagvedliggende agendaer.

Hertil er det vigtigt at skabe følelser i mennesker, når man gerne vil have, de husker et bestemt budskab. Det skyldes, at følelser og hukommelse er tæt bundet sammen.

Hvis forholdene i din virksomhed ikke kan leve op til det, kan du minimere din risiko for fejlkommunikation, hvis du nøjes med kun at bringe artiklen. Nerver smitter nemlig ikke gennem papir.

Du kan også vælge en videoform, som kommunikerer uden så meget støj (f.eks. en fortællende video eller en tegnet video). Hvis et budskab er af potentielt ubehagelig karakter, er det nemlig lettere for modtageren at tage ind, når det kommer fra et neutralt sted – hvor der ikke kan læses mellem linjerne.

Eksempel på udnyttelse af spejlneuroner: Den tegnede videoform, gjort populær af RSAnimate, har været beskyldt for alene at være et modefænomen, men der er faktisk en grund til, at så mange mennesker har set de pågældende videoer – og vel at mærke ofte til ende. Fordi du kan se hånden tegne, gør din hjernes spejlneuroner, at din hjerne tror, at du selv har tegnet det. Bemærk, at de billige efterligninger, hvor hånden ser mekanisk ud, ikke har samme effekt. 

Related posts

GDPR-animationsfilm-Levende-Streg

ANIMATIONSFILM ER LØSNINGEN PÅ GDPR

Animationsfilm kan løse din virksomheds udfordringer med overtrædelse af GDPR-regler. Vi har alle hørt om GDPR (General Data Protection Regulation), som EU indførte – og som trådte i kraft i […]

vægmaleri-graffiti-levende-streg-mural

VÆGMALERI TIL VIRKSOMHEDER

Vægmalerier (eller murals) er blevet mere og mere trendy over de seneste år. For graffiti er ikke længere noget, man bare ser på gaden. Graffitien er kommet indendørs og er blevet […]

LIVE DRAWING OG GUERILLA MARKETING

Guerilla marketing… Hvad har det med live drawing at gøre? På Levende Streg er vi ofte ude at tegne live til alt fra eksterne konferencer og seminarer til interne strategi-sessioner. […]

Levende-Streg-live-drawing-graphic-recording

LIVE DRAWING – TEGN DIN EVENT SUCCES

Live drawing – tegnere fra Danmark. Der er efterspørgsel efter tegnere / illustratorer som kan tegne “live” som aldrig før. På Levende Streg oplever en stor efterspørgsel på Live drawing […]

visualize-your-vision-80-kernefortælling-levende-streg

VISUALISER DIN KERNEFORTÆLLING

En virksomheds kernefortælling er den fortælling, som forklarer en virksomheds eksistensberettigelse. Det er fortællingen om, hvad der der unikt for din virksomhed, og hvad der skaber værdi for den. Jeg […]

video-seo-levende-streg

HUSKER DU AT LAVE SEO PÅ DIN VIDEO?

SEO til din video er nøjagtigt lige så vigtigt for din video, som det er for din landing page. Hvis du ikke allerede nu tænker søgemaskineoptimering (SEO) ind i din […]

Gentænk din CVI - rethink your visual identity

GENTÆNK DIN CVI – EN ITERATIV DESIGN CYKLUS

CVI’en er en vigtig byggesten for din virksomheds branding både udadtil og indad i din organisation. Men CVI, Corporate Visual Identity, er et vidt begreb, som bruges og misbruges i flæng […]

logo-farver-colors-levende-streg

HVAD SIGER DIN LOGO-FARVE OM DIT FIRMA?

Dit logo er den allervigtigste del af din CVI, din virksomheds visuelle identitet. For ideelt set viser dit logo essensen af din virksomhed. Og her er farven altafgørende. Og selvom […]

comic book Levende Streg berettermodel

DEN BEDSTE BERETTERMODEL – SPARK MÅS SOM SHAKESPEARE!

Berettermodel kan bane vejen for din historie. Et af de mest forenende træk hos os menesker er vores tørst efter gode historier. Vi elsker at høre historier. Vi elsker at […]

brand storytelling levende streg

BRAND STORYTELLING – KRAMME-HORMON VIRKER

Visuel og emotionel brand storytelling er en oplagt måde at få din målgruppe i tale på. For det er det sprog din modtagers hjerne taler og forstår. Ifølge marketingeksperter bliver […]

tal-i-billeder-levende-streg

TAL I BILLEDER – SKAB FORSTÅELSE

Tal i billeder. Hvis du vil have din modtager til at forstå din vision, skal du tale i billeder. Jeg bliver tit spurgt: Hvordan får jeg sat ord på min vision? […]

boost-kreativ-Levende-Streg

7 LETTE TIPS – BLIV KREATIV PÅ KOMMANDO

Hvordan bliver du kreativ på kommando? Et kreativt tankesæt er et ofte efterspurgt karaktertræk i erhvervslivet. Som leder er det nærmest påkrævet, at du kan tænke ud af boksen – […]